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企业社交怎么做

时间:2015-05-22 09:38 点击:
微信朋友圈以人为主,班聊工作圈的所有交流是以事为中心。 打开班聊手机客户端的工作群组,向右一拉屏幕,点击红色按钮,项目总监小夏对着手机发出的语音信息,被标注成任务传递给群组里的几位下属,下属接收时,语音已经被转化为文字,并且被归档。 小夏一
      微信朋友圈以人为主,班聊工作圈的所有交流是以事为中心。
  打开班聊手机客户端的工作群组,向右一拉屏幕,点击红色按钮,项目总监小夏对着手机发出的语音信息,被标注成任务传递给群组里的几位下属,下属接收时,语音已经被转化为文字,并且被归档。
  小夏一天发出多个任务,班聊保存所有记录,他随时查看一周甚至一个月内发送出的任务,哪些已经完成,哪些还在进行,进程如何……甚至可以按按钮,及时催下属。
  班聊客户端的体验与微信类似,增加了“任务”、“外勤人员定位”等工作场景下的功能,“任务”标注了重要信息,规避了微信群里聊天话题发散、信息冗杂的问题。
  PC端,班聊的体验与QQ相似,联系栏里有总裁办公室、营销中心、研发中心、产品运营中心等群组,员工之间可以发送信息、视频、文件,甚至可以找到工位,它比QQ多了电子考勤、电子公告、会议大厅、轻审批等工作场景下的功能,甚至接口是开放的,可以接入企业自有的OA平台、商旅平台等信息系统入口。
  作为企业社交平台,班聊常常拿来和Slack对比,这款美国企业社交平台融合了电子邮件、短信、GoogleDrives、Twitter、Trello、Asana、GitHub等65种工具和服务,把聊天群组、大规模工具集成、文件整合、统一搜索等碎片化的企业沟通和协作集合在一起。在最近一轮融资中,Slack估值达到28亿美元。
  Slack2014年推出,目前日活用户73万,付费用户20万,单日消息量4亿条;班聊2012年3月面世,累计用户70万,付费用户31万,单日消息量5.5亿条,在接下来的一轮融资中,估值预计达到25亿人民币。
  班聊和Slack就像两条平行线各自发展,却又面对着不同的互联网大环境。美国的白领人群有1个多亿,中国白领规模在2亿左右,是美国的2倍,巨大的用户量产生庞大的市场价值,但是班聊还面临着两座大山——已经垄断国内即时通讯领域的微信和QQ。这意味着在中国市场推出的即时通讯平台,必须是一个达到80、90分的成熟产品,而在美国,像Slack这类产品做到20分,就是发送消息加查收邮件,就已经活得不错了。
  班聊面临着比Slack更严峻的环境。
  不仅是即时通讯
 
  国内互联网圈流行一句话:“成功最好的办法就是模仿+改善。”
  新出现的即时通讯平台要以最快速度占领市场,就要在用户体验上做到成熟,班聊是imo公司推出的平台,imo创始人乔月猛提升用户体验的捷径是:把班聊客户端做得像微信,PC端则类似QQ,后端技术研发花了1个多亿,甚至从腾讯挖来了技术总监。
  谈起企业即时通讯,代表产品是MSN,进入中国这10来年,MSN仅仅在北京和上海的老白领中有影响力,观察它的兴起和衰落,会发现它的本土化做得很不够,没有视频通话、离线发送、断点续传、截图功能、群组,再加上安全机制脆弱、垃圾广告泛滥,失败成为必然。
  在西方国家,白领主要靠邮件沟通,但是在中国,白领们对即时通讯已经司空见惯,所以胃口挑剔,难以取悦。美国的互联网应用相对比较分散,而中国的QQ和微信,已经高度集中。
  从QQ、微信、陌陌、YY、米聊、LINE的火热,可以瞥见中国人对即时通讯的热衷,但是国内即时通讯平台众多,竞争激烈,想要拔得头筹,一定要在即时通讯中注入附加值,增加自己的不可替代性。
  班聊构建了一个金字塔形的服务结构。底层是即时通讯,第二层加入了SaaS(软件即服务)和API,为企业提供商旅平台、OA平台等服务接口。
  SaaS被专业人士认为未来有千亿市场,在美国,这个千亿市场已经成为事实,而SaaS颠覆掉软件的本质原因是:互联网制造信息和传播信息都比以前更迅速。
  班聊可能是全球第一个做企业即时通讯+SaaS的平台,这款产品的原型是2003年中国电信推出的产品:商务领航。乔月猛当时就职于中国电信,那时候还没有SaaS这个概念,他参与了“商务领航”的研发,这是一款提供软件租用的服务,中小企业租一套OA,一个月付一笔服务费给电信,到了2006年,“商务领航”不再局限于套装软件、局域网,而是做一个企业级的即时通讯。
  中国电信被认为是中国互联网界的黄埔军校,比如1999推出的“互联星空”,16年后我们回望这个网站,基本可以看到中国互联网发展的所有影子:网络购物、视频点播、门户、即时通讯、游戏,等等,中国电信每一个小创意小想法都可以发展成一家上市公司。
  但是乔月猛在中国电信的环境里找不到突破点,每一个新想法,首先要被领导认可,然后被领导的领导认可,才能给你配资源和人手,这些体系化的结构一旦形成,就很难被新的力量打破。他辞职创业,2007年推出imo的第一款产品,当时用户注册就能用,不要找工作人员安装。
  SaaS加强了班聊的竞争壁垒,但这远远不够。
  成为入口
 
  “市场很大,技术也很难。”真正进入这行,乔月猛发现自己以前太乐观了,2011年底,金沙江创业投资的基金进入imo,投资人的评价是:“有价值,没价格。”虽然是第一个把企业即时通讯做成SaaS平台的公司,但聊天软件对于中国人一直就是免费的,怎么盈利呢?
  乔月猛最初的策略是小公司免费、针对50人以上的企业收费,一个用户一年交费50元。当企业人数到达一定规模,可以适当调整费用,比如有一万名员工的大企业,原本收费50万,实际上乔月猛只收取十几万,付费和免费用户享受的服务是一样的。
  “真正要挣的是企业衣食住行的钱,而不是企业买软件服务的钱,未来企业软件的趋势是免费。”不断地自我否认和重构之后,他找到了新的盈利路径:入口。
  这是金字塔的第三层:team+平台。
  PC端和移动端协同,用户利用碎片时间看看手头的工作进展到哪里,还需要完成什么,又有什么新任务……PC端的领导可以对移动端的出差员工进行定位,给员工发短信或者消息,用户每天上平台签到、打卡、看公告,甚至消费。
  比如,出差人员直接在班聊的平台上进入携程,用自己的账号登录,买机票、订酒店,办公室员工利用班聊叫车、定外卖,每个月携程、饿了吗、滴滴等网站自动打出单子寄到公司,公司审核每一笔支出,然后付款。班聊后台可以对所有差旅、外卖、叫车服务作出统计、归纳和分析,企业可以记录过去一年差旅费用花在哪里。
  差旅系统是免费的,班聊从机票、住宿等方面提取利润,从而牢牢抓住大企业用户。乔月猛介绍:携程、滴滴70%的服务都是针对企业客户,饿了吗看起来是个人服务,但是定外卖、工作餐也是工作场景里很大的一块市场。酒店、机票、订餐这些与工作相关的市场,价值可以达到上万亿。
  班聊还可以协助企业进行资产管理,行政部、采购部需要管理办公桌椅、会议桌、文具等资产,班聊可以对接京东、一号店,成为的是O2O的O2O。
  这一系列由工作场景延伸出来的消费服务,让班聊成为一个巨大的入口。
  乔月猛的逻辑是:微信朋友圈以人为主,班聊工作圈的所有交流是以事为中心的——一件事延伸出很多员工,把B端拆分开来,就是n多个C,2B的平台本质是2C,产品的目的是让C端的工作体验更舒服,以B端的工作为基础,为C端提供消费入口,盈利来自入口,服务渐趋免费,这比向B端收费有更大的想象空间。
  工作场景
 
  BAT垄断的时代,创业型公司的产品几乎不可能比BAT更极致,乔月猛坦言:“班聊不可能比微信和QQ做得好,但是我们打的点是人们共事的场景,当一个产品在一个场景做得越来越深,就会离另外一个场景越来越远。”
  QQ是熟人场景,YY是秀场场景,陌陌是陌生人场景,所有的社交都要建立在一种场景下。熟人场景里微信正在变得越来越重,八卦、新闻、娱乐、购物、游戏……绑定了太多选项,很多老板不喜欢员工玩微信;朋友圈分享的是生活里的事情,旅游照片、美食娱乐,很多员工也不喜欢加老板微信。微信在生活和娱乐这块做得越极致,就离工作场景越远。
  微信企业号也在做相似的事,不过在娱乐和生活的场景里衍生出一个工作的条线,看起来难以专业。微信可以连接熟人场景里的一切,但未必适合工作,考勤、报销、会议等公务,需要被独立出一个工作场景。
  工作场景是中国人的第一大场景,从班聊的后台数据可以一瞥:班聊PC端日均登录时间为9.1小时,甚至在周末,班聊都有不小的登录量,加班对于国人也是习以为常。
  工作场景下的企业社交是什么?最直白的理解是:用社交化的方式来进行企业管理。
  企业社交是分享吗?未必。
  Yammer作为企业社会化网络服务,功能类似于微博,仅供企业内部员工访问,侧重知识和经验的分享,国内类似的公司是累计用户7、8万的明道。Yammer2012年被微软收购,成为微软旗下Office部门的一部分,新版Office套件把Yammer作为其默认的组成部分。金沙江创投认为,Yammer被收购意味着单纯做知识分享是没有太大前景的。
  他们不希望这样的情况在中国重现。投资imo之后,金沙江创投不断和乔月猛讨论企业社交的形式,最终借鉴了微信朋友圈。乔月猛回忆:2011年10月,初级版的微信只有聊天功能,2012年推出朋友圈后,经过8个月的成长,微信的用户量上涨了19倍。朋友圈没推出的时候,有事儿找人才会上微信,有了朋友圈,没事也会上微信,再加上信息量巨大的订阅号,把人们的碎片时间都集中起来了,社交产生了更大的能量。
  Team+就是在即时通讯、SaaS之外,形成一个工作圈。
  “要让刷工作圈成为一种生活习惯。”乔月猛希望用户利用碎片时间刷班聊,看看手头的工作进展和新任务,不断和同事沟通,每天上平台签到、打卡、看公告,甚至消费,领导刷工作圈,随时布置任务,监督员工。
  工作场景中,人与人的关系是不平等的,总裁、副总裁、部门经理、总监、小组长,按影响力由高到低分为几层,一个500人的企业大概有十几到二十人的管理层,重点把这些管理层突破,迎合部门老板和经理们的喜好。
  “让领导用得爽,就可以最快速度地推广班聊。一个领导拉了三五个下属或者同事使用班聊,同时可以在不同部门、公司之间传播。”乔月猛坦言,目前的推广形式主要是线上,销售主要靠直销和代理,给代理商的返佣高达80%。imo公司的盈亏平衡早就实现了,融资来的钱主要用于推广和渠道。
  “企业社交平台可以掌握所有用户的精准职业信息,一家企业用了班聊,公司信息就自动提交上来,班聊不可以卖,但是可以拿来分析。比如用来做精准营销,从某种程度上来说,营销并不是骚扰用户,针对销售人员推荐差旅信息,销售人员会觉得很方便,只有知道对方的身份,才能更好地服务对方。”乔月猛说。
  这些大数据的目的是尽可能地描绘一个人最清楚的形象,这些工作场景的信息,让企业社交具备无限的商业价值。

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