【摘 要】提高残障读者文化知识，建立健全知识信息无障碍服务体系，是我国社会主义国民教育的重要组成部分，是和谐社会发展的内在要求。文章从残障读者对文献信息需求出发，提出了图书馆提供知识援助的重要意义与实现个性化服务的一些具体措施。

　　【关键词】图书馆 残障读者 知识援助 措施

　　随着我国特殊教育事业的不断深入，残障人融合教育已成为全社会关注的对象，越来越多的残障人士融入学习现代知识的读者群。这是我国社会文明进步的标志。图书馆如何为现代特殊教育服务，满足残障读者的知识发展需求，补偿其发展缺陷，促进其潜能开发。将直接关系到广大残障读者能否提高自身素养，平等参与社会生活，实现自身价值的一个重要问题。

　　一、为残障读者提供知识援助的重要意义

　　1. 这是图书馆的社会服务功能决定的。图书馆作为文献信息资源的中心，具有保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、提供文化娱乐等职能。掌握科学文化知识是残障人士平等参与现代社会生活、实现自身价值、追求美好生活的重要条件。因此，图书馆在为普通读者服务的同时，还要注重为残障大学生的服务。与普通读者相比，残障读者仅仅只是具有形态上的不同，他们虽然有着各种各样的生理缺陷。但他们同样具有阅读需求和阅读能力。由于自身残疾的类型和程度的不同多半会影响其学习的功效，这只能说明，他们学习时具有一定的困难与局限，但并不能否定他们学习的积极性，否定他们具有创造的潜能。只要给予他们平等的发展机会，注重发挥他们的长处与优势，不断更新信息无障碍技术的发展，他们完全可以学习得很好。因此，图书馆工作人员要努力提服务意识，积极创造条件，有针对性地收藏有关特殊教育资料。要建立特殊教育资源网站，有计划地对他们进行信息技术教育、网络知识教育、现代远程教育。要积极引导他们掌握运用现代信息资源的方法、技巧，提高他们学习的效率和自信心。通过网络平台可以使他们访问图书馆藏目录，及时获取所需要的信息资料。图书馆为残障大学生提供知识援助，并不是同情与怜悯，而是使他们具有改变所处的弱势地位的能力，为融入现代社会创造条件。这是时代赋予图书馆的社会服务功能决定的。

　　2. 残障读者迫切需要图书馆的知识援助。由于生理或心理缺陷的制约，残障读者的业余生活与社会平均水平相比还有很大的差距。健康人除了读书看报之外，还有电影电视、卡拉OK、电子游艺等各种社会交往活动，而残障读者的业余文化生活就相对单调乏味多了。他们虽然有着各种各样的困难与障碍，但却与健康读者一样，不仅是社会发展成果的分享者，同时也是社会建设的劳动参与者。他们思想情感丰富，为了充实业余生活，大多数把读书学习当成了自己的乐趣和嗜好。由于我国残疾人事业基础比较薄弱，残障人社会保障和服务措施还不够完善，目前只有少数残障人士能够接受正规的高等教育。他们到图书馆查阅书刊资料，有时即便付出比正常人多几倍，甚至几十倍的时间、体力和精力，也不一定能寻找到自己所需要的资料。他们渴望给予特殊的帮助和照顾，迫切需要掌握更多更新的知识。因此，图书馆工作人员要深入探讨残障读者的阅读心理与阅读行为，应考虑残障读者群体的需要，有计划地采购盲人有声读物、聋人读物及反映残障人生活的多种媒体资料，要积极向残障读者提供康复教育、技能培训、劳动就业、社会保障、文化科研等方面的信息资料。只有注重残障读者的潜能开发和缺陷补偿，积极向他们提供有效的信息资源和技术支持，他们往往能取得比正常人更好的成绩，成为社会财富、文化和精神生活的创造者。

　　二、为残障读者提供个性化服务的具体措施

　　1. 营造良好网络环境，开展信息无障碍服务。图书馆工作人员应以平等、尊重、包容的态度接纳残障读者。为了适应残障读者个体发展需要，要建立健全特殊读者需要的教育资源网站。努力开发出便于残障读者学习的各种文本文件、视频资源、交流工具，提高网络信息资源的易访性与共享性。具体来说：对于弱视或盲人读者：在实际工作中，图书馆网站应当在内部做一个站内全文搜索，为视频提供声音和文字的导航链接，以帮助他们点击进入查阅。此外，还要根据视障读者特殊要求修改字体的大小与颜色，应考虑如何使用非视觉的方式将网络多媒体视觉信息转换成触觉或听觉信息，使他们能够很好地享受到现代网络信息带来的便利。对于听力残障读者：虽然他们阅读理解的整体能力比较低，然而他们比健听人群具有更高的视觉敏锐度、更敏感于边缘视野的刺激信息，更强的图像视觉加工能力以及视觉搜索能力。因此，图书馆必须配备助听设备，努力提高残障读者的生理接受能力。要根据网上多种形式的音频、视频资料进行必要的技术处理，添加音频、视频同步的文字信息说明，以便于提高他们在单位时间内理解运用信息的能力。对于肢体残疾读者：由于他们大多行动不便，因此在网页查询的可达性上要保证信息内容的获取不能超过三次地鼠标点击，以利于他们简便快速查阅资料。

　　2. 学习特殊教育理论，提供个性化知识服务。随着现代知识管理模式的发展，残障读者面临着巨大的工作压力和生存压力。他们迫切需要图书馆能够根据他们所学习的具体专业提供综合性强、利用率高的知识信息，尤其是需要经过分析、研究和再创造的增值信息。所以，图书馆工作人员必须根据他们各自发展目标、发展需求，采用不同的服务方式。对于聋哑或听力障碍读者：图书馆应有计划地购置图文并茂的多媒体读物和聋哑人手语辞书，以适应他们对图像的敏感的特点。对于盲人或弱视读者：应建立盲文阅览室，配备盲人计算机及特殊软件进行阅览和检索，使计算机画面音声化、画面点字化、画面扩大化。如中国盲文出版社与中科院共同开发的中国盲文计算机系统V2.0 标准版，在硬件上只需对图书馆的电脑内装入声卡，通过外接音箱或耳机，即可通过语音导航给读者全程的语音提示，从而使盲人能够无障碍地操作电脑。视障读者对文献载体有特殊的需求，因此，必须把盲文书籍或借助放大设备阅读大字号印刷书籍的订购与收藏作为基本建设。要从易于理解阅读原则出发，将利用率较高的信息资源转制为有声读物，以满足他们的阅读需要。对于智力有障碍读者：应收藏图文并茂、高趣味、低难度的书刊资料。要综合运用现代投影幻灯设备、网络录像资料、三维动画等多媒体手段提高他们掌握信息知识的能力。对于肢体残障读者：应尽可能地采用代查书刊资料、电话咨询预约、电子邮件传送等服务方式。

　　总之，图书馆工作人员要努力学习现代特殊教育专业知识，努力探索残障读者的特殊需求，不断改进工作方式，提高服务能力。关爱残障读者，构建信息无障碍服务平台，并非单纯针对残障人士需要，同时也有助于社会各界所有读者群体受益。这是我国社会文明进步的重要体现，也是每一位图书馆员应尽的责任和义务。

　　【参考文献】

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