4.实施不同层次、不同方式的服务需要细分

　　离退休管理部门实际上的主要工作是服务，除职责内服务项目外其他各种各样的服务、请求和要求千差万别，不同类别活动爱好的老同志，要求服务内容是有区别的，服务的层次是不同的，对服务反映的好坏并不是以质量高底来衡量的，而是取绝于服务对象对服务内容的认识。同样一件服务工作在甲类型服务后感觉很一般，但在乙类型的服务后反映很好，在丙类型的服务后却被指出一些不是，原因是不同类别的活动爱好群体对事物认识差别是很大的。所以我们要能够细分老同志活动爱好类别，针对不同老同志活动爱好类别在服务工作中下意识采用差别服务的方式，以在整体上取得老同志对服务工作的满意。

　　5.做有针对性的思想工作需要细分

　　做老同志的思想工作可以说是一个相当复杂的系统工程，欲做好这项工作除了我们工作人员具备一定的思想政治工作水平、运用先进的思想政治工作理论外。一个很重要的方面就是要了解老同志不同活动爱好的群体，不同的活动爱好反映者不同的思想状况，不同的思想状况反映出不同的现实问题。同时也是我们思想政治工作要解决的问题。

　　以外出打工型来看：他们关心的问题是离退部门如何将有关离退休方面的政策、文体活动、单位福利通过某种方式传导给他们；球类运动型的老同志关心的是离退部门如何多安排不同形式的赛事，不断改善活动设施，通过活动如何强身健体；棋牌娱乐型的同志关心的是通过棋牌来如何安排业余时间，通过这种方式与同志们完成沟通的需要，同时也是一种技能的体现；完全家务型的老同志比较关心供电、供水、供暖等物业管理方面的很具体问题，尽管这些方面不是离退管理部门所能处理之事但老同志找你在所难免；长期生病卧床型的老同志希望组织上能够经常去看一看，在生活上的一些护理方面的事情帮助解决一下；读书看报型和关心政务型的老同志两者复合型的较多，这方面的老同志比较关心国家政策及单位的新制度的推出，和单位的改革和发展，他们能够支持单位改革发展的大政方针，同时对有些问题持不同意见时向组织上提出合理化建议。

　　有了以上这些方面的细分我们的思想工作应该是可以较快的切入主题、针对性很强、有的放矢，有些问题是立竿见影，有些问题是逐步见效；当然有些事情不是思想工作可以完全处理到底的。

　　6.政策宣传、贯彻更需要细分

　　这项工作可以说是离退休管理工作中最重要的工作。它涉及到上级有关精神和单位有关政策能否在老同志中间正确贯彻、执行，得到老同志的认可，取得老同志的支持。

　　不同的活动爱好的老同志对同一个政策的反映是有差别的，有的甚至是相反的，原因在于：平时关心的事项不同、生活圈不同、认识问题的角度深度不同。那么我们在做政策宣传贯彻时在正面的工作的同时，侧面针对不同活动爱好的老同志做不同层面、不同方式的宣传工作。一个政策使几百个离退老同志全部认可、或基本全部认可，绝对不是一个大会开下来能够解决的问题。有的老同志在一个会下来就通了，有的老同志通过几次做工作通了，有的老同志是通过不同方式的沟通也想通了，而有的老同志无论你如何开会，怎么做工作那就是想不通。不难看出真正的宣传重点工作重点是在这部分老同志。他们的生活圈相同相近、认识问题的角度比较一致。从我们的具体工作来看有些重要的政策宣传贯彻工作展开前，很有必要了解细分老同志的活动爱好。

　　综上所述：本人认为细分老同志的活动爱好是做好沟通、认可、活动、服务、思想工作、宣传贯彻六个方面的比较重要的基础工作，这个基础工作做好了那六个方面的工作逐步做深、做细、做扎实、相对来说会好一些。以上所谈到的观点大体上是从理论上或现象上说起，但这些绝大部分来自工作实践，关于面向老同志的一些繁杂的具体管理、服务工作中的事例在此不再缵述。