网络口碑对在线销售的影响实证分析(3)

　　本研究可为网络零售商乃至零售商提供有益的借鉴作用，首先网络口碑对网络销售量有重大影响，网络零售商应该引起足够的重视，在不断改进产品质量和服务的同时，应积极引导消费者在网络平台上发布和分享相关信息，让更多的潜在消费者了解产品，从而有利于提升产品销量，建立自己的竞争优势。

　　其次，中评数量对销量影响最大，网络零售商在管理和引导网络口碑时，应鼓励消费者发表针对产品和服务提出的意见，此时网络零售商应及时互动，积极地倾听并快速有效地把问题解决，让消费者满意。

　　最后网络零售商应重视负面口碑对网络销售的影响，负面口碑往往是网络零售商的问题所在，也是网络零售商改进管理的重要依据，企业应切实做好售后工作，良好的售后服务不仅是企业经营管理水平和职业道德水平的体现，而且能提高其产品在消费者中的美誉度。消费者自身的对产品的重购率提升的同时，通过他的口碑推荐，为企业赢得更多的客户。完善的售后还可以解决产品方面出现的问题，降低负面口碑的蔓延。

　　【参考文献】

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