摘要：在深入发展的国际化新形势下，留学生管理工作责任重大、充满挑战。建立一支具有开放的国际视野高素质留管干部队伍尤为重要。本文就综合医院留管干部须具备的综合素质进行了有益的探索。

　　关键词：留管干部 综合素质 医院

　　【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2014）06-0009-01

　　在“疾病无国界、医疗无国界”的今天，随着我国国际影响力的日益提升，来华医学留学生教育成为我国医学教育的一个重要组成部分，医学院校与综合性医院联手培养国际化的高级医学专业人才，分别负责来华留学生的基础教学和临床培训，已是势在必行。综合医院主要担负着来华留学生的临床实习任务。在深入发展的国际化新形势下，综合医院留学生管理（简称留管）工作责任重大、充满挑战。

　　留学生临床实习是医学理论与临床实践相结合的重要时期，也是磨练其临床思维能力、综合提高其临床动手能力的关键期。此阶段留学生将实现由学生向医生角色的转换，毕业实习阶段将为其迈入医学神圣殿堂进而顺利从医，打下坚实的基础。

　　综合医院留管干部在引导留学生们较好地完成临床实习任务、帮助留学生由学生向医生角色的转换中将发挥重要作用。目前，我国各地医院留管干部专业人士力量薄弱，人员配备有限，素质参差不齐，而来华留学生的数量却呈逐年递增的趋势。因此，迫切需要建立一支具有开放、国际视野、高素质的留管干部队伍。

　　以下以我院医学留学生基本情况为例，探讨建立综合医院高素质留管干部队伍的思路。

　　1 我院医学留学生基本情况

　　我院作为综合医院，自2008年起接收临床医学专业海外留学生来院实习。来院实习的留学生在完成本科阶段专业基础知识的学习后，欣然来到医院这个既陌生又新鲜的环境。留学生们主要来自印度、巴基斯坦等南亚国家，其基本情况如下：①英语作为他们的第二语言，从小学及中学阶段就接触并学习了英语，其英语水平普遍较好，只是语音与标准的“美式”或“英式”英语之间有一定差距。而中文是他们的第三语言，进入临床后，一方面，他们要面对大量普通中国病人，需要用汉语进行交谈；另一方面，部分留学生方言味很浓，吐词不够清晰，这样，就面临着日常语言沟通和医学专业交流的双重困难。②这些学生大多信仰印度教或伊斯兰教，其文化背景、饮食结构等差异带来生活上的诸多不便。③学生之间对医学知识的渴求欲、对知识的掌握程度差异明显。④虽然多数思维活跃，自学能力较强，但个别学生思想松散，有不受管倾向，作息时间遵守不够好，迟到、缺席、晚归现象时有发生。⑤部分学生财物、人身等安全意识较为淡薄，临床医疗暴露方面的安全意识缺乏。由此，留管工作的特殊性蕴含着该项任务所面临的挑战。

　　诚然，医院留学生管理工作是一项需要用“爱心去播种、细致去培育”的系统工程。综合医院留管干部是各临床专业带教老师和留学生之间联系的纽带、沟通的桥梁。在尽快了解并熟悉留学生情况的基础上，管理工作做到心中有数，努力营造一个和谐温馨的氛围，以帮助留学生尽快适应新岗位、新环境。鉴于综合医院在留管工作中所遇到的实际问题，要求留管干部具备更全面的综合素质。

　　2 对策

　　在医院留学生管理的实践活动中，留管干部使命光荣、责任重大。现将医院留管干部需要具备的基本素质简述如下：

　　2.1 政治素质：综合医院留管工作的职能定位常与医院对外交流连在一起，作为对外交流的窗口，身为“外交官”履职的留管干部，需要具有高度的爱国热情、坚定的政治立场。能胸怀国家民族的利益，严守外事工作纪律，在为留学生办实事的实践中，提高自身的政策水平和工作能力。全面提高留管干部实践科学发展观的能力，通过留管干部自身人格魅力对留学生的潜移默化影响，做好留学生的指导工作，这样，使来华留学生在实现文化交流的同时，还成为搭建两国友谊的桥梁。

　　2.2 品德素质：综合医院留管工作的特殊性，要求留管干部要有“爱心、耐心、责任心、同理心”（“四心”），怀着崇高的使命感，切实融入到为留学生排忧解难中去。饱含热情地去引导留学生对医学职业神圣感、专业知识的责任感的认知和体验，促其奋进。尊重留学生的风俗习性，以“大爱无疆”的理念去造就宽松和谐的氛围。面对繁琐、复杂的局面，充分发扬无私奉献的精神，能任劳任怨、耐心细致地把留管工作做扎实、做周到，不仅对留学生籍予精神上的关怀和生活上的关心，还要尽力为留学生营造良好的学习生活环境，尽最大可能提供优质的服务。

　　2.3 业务素质：包括业务学习、信息掌控、沟通交流等多方面的素质。医院留管干部除应有一定的专业背景外，还应具备较强的听、说、写、译的外语能力。不仅要有丰厚的语言功底，还要提高综合运用语言的能力。在管理的实际工作中，留管干部需要接受锻炼，不断增长才干。善于运用良好的沟通技巧、得体的语言清晰表达自己的观点，并能理解对方的症结，充分赢得留学生的信任，切实有效地解答或协助留学生解决学习、日常生活中面临的各种问题。同时，知识的更新、信息的把握、经验的积累也很重要，以适应不断变化的国际新形势的需要[1]。在日常管理中，综合的法律、安全等意识必不可少。既是老师，又是留学生生活中的向导和好帮手。

　　2.4 能力素质：需要具有开放的国际视野和前瞻的战略思维，妥善应对复杂多变形势的能力。通过对政策方针的把握，尽可能地及时处理好还处在萌芽状态的不良事件。在实践中提升解决问题的能力，能静下心来发现问题，分析问题，提出切实有效的对策。敢于应对新情况，勇于承担责任。同时，还需要有较强的组织协调能力，善于统筹协调、科学规划。创建和谐的多元医院文化，净化人才培养环境[2]。正确把握留管工作的时效性，高效办事。面对纷繁复杂的国际新形势带来的不确定性，需要柔性管理，原则性与灵活性相结合。

　　2.5 心理素质：随着国际新形势下的激烈竞争，富于变化的留管工作中难免会经受挫折，留管干部所面临的心理压力也可能会加大。如调适不当，容易出现一系列的问题：如焦虑、烦躁、疲劳感明显、注意力困难或情绪低落等。因此，需要具有百折不饶、愈挫愈勇的斗志。同时，还需要有良好的应变处理能力，尤其是面对涉及留学生复杂局面的突发事件处置[3]，需要保持清醒的头脑，理智、冷静的态度，临危不乱、机智审慎的心理素质。

　　在充分认识留学生管理工作的艰巨性和复杂性的基础上，以开放性多视角的复合型思维方式适应新形势留管工作的发展要求，着力提高留管干部队伍的政治素质和业务能力。留学生管理的政策性强，涉及面广，一支干练的留学生管理干部队伍是构建一个协调的留学生管理系统必不可缺的。需要细致观察、深入研究。这样，北大核心期刊目录2014才有望建设一支符合国情的复合型留管干部队伍，为留学生管理工作的可持续性发展带来生机与活力。