摘要：为了解决在直播节目中热线电话的接听、利用和统计等问题，提出了基于计算机网络与通信网络融合的数字导播系统。该系统由服务器、数字语音卡、话机及相关软硬件构成。取代了传统的电话耦合器，是一款可视化的电话系统，不仅具有传统通话模式的相关功能，还增加了会议、来电管理、自动录音及通话统计查询等功能。系统的使用有效提高了热线电话处理效率，进而提升了交通频率的品牌价值。

　　关键词：数字导播；电台；交通频率；热线；可视化

　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）14-3394-03

　　热线电话已经成为广播电台节目制作、与听众互通的重要手段，也是电台倾听群众呼声、了解群众意愿的重要途径。传统的广播电台导播装置采用电话耦合器来实现电话接入的方式，一般只有非常有限的几个模拟电话接口，导致很多听众抱怨热线电台太难打、打不通的情况；同时由于电话耦合器无法体现出有多少听众拨打热线被占线，无法统计某个栏目到底有多少听众愿意参与；电话耦合器没有来电号码显示功能，导播和主持人无法根据需要对听众来电进行有选择的接听，也无法屏蔽已知号码的恶意呼叫，已不适应互动性强、热线电话多的交通频率。

　　交通频率作为当前交通管理者和出行者之间最便捷的信息沟通桥梁，引导听众出行的专业频率，热线电话特别多，如何提高交通频率热线电话的利用率，提高交通频率信息播报的快捷、准确、权威性，提升交通频率的品牌价值成为交通频率自身业务发展面临的新挑战。

　　1 建设个性化的数字导播系统

　　1.1 数字导播系统构成

　　数字导播系统由数字导播服务器、主持人控制计算机、导播控制计算机和电话录音文件下载计算机构成，如图1所示。

　　数字导播系统取代了传统的电话耦合器，将热线电话接入数字导播服务器的语音卡上，同时通过数字导播服务器语音卡与导播电话和调音台连接。主持人控制计算机、导播控制计算机、电话录音下载计算机分别供主持人和导播操作，实现电话的接入、转出、外呼等可视化操作。

　　1.2 系统功能实现

　　1.2.1 电话的接入功能

　　支持可视化的电话接入，导播接通热线后可以将必要的信息记录在信息显示窗口中，主持人在直播间显示屏上能直观的知道该听众需要咨询的问题或需要反馈的信息，避免传统模式主持人重复询问听众的情况发生，提高热线处理效率，同时，主持人可以清楚知道当前有几路热线电话接入，他们需要咨询的问题分别是什么，方便主持人在时间上，节奏上控制节目，增强节目的完整性。如图2所示。

　　支持接入电话的自定义分组，一个号码对应一个导播电话，即当一个热线呼入只有唯一对应的一个导播电话响铃，同时另一个热线呼入时对应的另一个导播电话响铃；多个号码对应多个导播电话，即当热线呼入时，首先默认的一个导播电话响铃，当该话机忙时，该组内其他导播电话以队列的形式响铃，满足交通频率多样的直播需求。例如：交通频率在直播一档维权栏目的时候，需要专业的维权导播接听维权热线，又因交通频率的特性，路况信息等突发信息的播报依然会贯穿于维权栏目之中，也需要专业的路况信息导播。若在直播过程中遇到突发交通事件，有听众拨打热线反映情况时，在未接电话前，导播均不知道该热线是维权还是路况信息，如果是维权导播接到该热线时，不知道怎么处理，转出给路况导播吧，可能因所有导播电话均占线转不了，因此当听众大量呼入热线时，线路接续状况混乱，严重影响热线处理效率。实现电话分组就很好解决这个问题，在做维权节目时，公布一组电话作为维权使用，另一组电话做路况信息使用，导播只要负责各自分组内的电话即可。

　　1.2.2 电话的置忙、等待、外呼、挂断及自动值班功能

　　支持置忙：任何状态下（如与导播通话、与主持人通话、会议模式、振铃、等待），都可以点击置忙，将该线路置忙，使听众无法打入，支持对某一路、多路或全部线路置忙。

　　支持等待：外线号码呼入后，如果来不及接待，可以点击等待按钮，给听众播放等待音乐。当然，如果跟听众通话后，想过会再跟他对讲，也可以点击等待按钮。

　　支持外呼：导播坐席空闲时，可以直接拨打外线号码邀请嘉宾参加节目。

　　支持挂断：任何状态下（如与导播通话、与主持人通话、会议模式、振铃、等待），都可以点击挂断，将该线路置为空闲，其它听众可以打入。

　　支持自动值班：当无人值班时，开启自动值班，外线号码呼入后，提示“请在听到‘嘟’声后留言”，然后外线用户的留言将被自动录音，显示录音条目，导播值班时可以轻松找到自动值班期间的录音文件。如图3所示：

　　1.2.3 电话的转呼功能

　　支持将电话转给指定的导播，如图4所示：

　　支持对电话进行主持人与导播之间的互转，导播完成与听众的基本沟通后，主持人也准备好跟听众进行互动时，导播可以选中线路，点击“转主持人”，将通话切到直播间，互动结束后，导播可以选中线路，点击“转导播”，将通话切到导播间或者点击“挂断”按钮挂断电话；同时主持人也可以在主持人控制PC端选中线路，点击“接通”，将通话主动切到直播间，通话结束后，可以主动转给导播或者点击“挂断”按钮挂断电话。

　　支持呼叫转移，利用电信电话系统的功能实现对任一线路独立设置呼叫转移，当该线路有来电时，自动转移到设置的号码上去。

　　1.2.4 会议模式功能

　　支持多方通话，加入会议的听众，主持人可以通过控件对听众进行控制，当点击静音按钮时，该按钮对应的线路只能听主持人和其它线路说话，不能发言；点击单线沟通按钮时，该按钮对应的线路和主持人能发言，其它人只能听；点击群聊按钮时，所有线路能听和发言，增强直播节目的互动性。

　　1.2.5 电话号码的管理功能

　　支持对来电的信息记录，包括姓名、性别、年龄、号码、职业、车牌、住址等信息，当该听众下一次再次呼入热线时，系统能自动显示录入的信息，同时显示上一次的通话时间以及主题。热线一接通，导播就能直接说出热线另一端听众的姓名，同时热心的说出该听众上次什么时候就什么话题有来过电话的时候，我想他会很开心，也很乐意下次再参与到节目中来，无形中提高了频率的品牌价值

　　支持黑名单功能，将骚扰电话号码加入黑名单，阻止该电话再次呼入，当设黑名单的电话再次拨打热线时，提示嘟、嘟、嘟的忙音；可以将加入黑名单的电话恢复为普通听众，允许再次拨打热线电话参与节目。

　　支持听众级别的分组，可以手动或根据来电的次数自动将听众划分为普通听众、热心听众、VIP听众和不受欢饮（即拉入黑名单的听众）

　　1.2.6 通话内容自动录音功能

　　支持自动将所有通话内容进行录音，电话从接通开始录音，期间进行的转主持人、转导播、转指定导播等都不影响录音，录音将一直持续，直至电话挂断，当进行会议模式的时候，新的通话线路加入到已有的通话链路中，不生成新的录音文件，直接在原来的声音文件上追加。

　　1.2.7 通话统计查询功能

　　支持同一网络内的任意计算机通过查询客户端查询通话记录，查询结果包括记录通话的时间、时长、主叫号码、通话类型，听众名称等信息，可以根据时间段、电话号码、听众名称等条件进行筛选，找到想要的通话记录。

　　支持对查询到的通话录音进行试听、下载到本地计算机任意位置。

　　支持对录音文件的手动批量删除。

　　2 总结

　　数字导播系统是一款可视化的电话系统，不仅具有传统导播系统耦合器的功能，还具有许多传统导播系统所不能实现的功能。数字导播系统的会议模式可以在一定程度上增强直播节目的互动性，有选择性的回放电话录音内容，可以再现现场，使节目更具说服力，黑名单功能又可使导播免受同一号码的反复骚扰，是一款符合交通频率特色的导播系统，能有效提高热线的处理效率，提升频率的品牌价值。

　　参考文献：

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